2024年山西省12315平台食品监管投诉举报数据分析报告

2024年，山西省12315平台共接收食品类投诉举报47028件。其中，接收投诉32504件，已受理24690件，办结31654件；接受举报14524件，已核查14644件，办结14025件。各市投诉举报受理情况见下表：

一、食品类别投诉情况

（一）食品投诉类别2024年，各食品类别投诉排名前三的依次是普通食品、酒和饮料、食用农产品。具体情况详见下表：

1、普通食品类投诉排名情况

普通食品投诉排名前三的依次为餐饮食品、方便食品、粮食加工品。按期办结率为98.92%。详见下图：

2、酒和饮料投诉情况

饮料类投诉2345件；酒类投诉1544件。按期办结率98.79%。

3、食用农产品投诉排名情况

食用农产品投诉排名前三的依次为水果类、畜禽肉及副产品类、蔬菜类。按期办结率为99.18%。详见下图：

（二）食品类投诉问题

1、从食品类投诉问题看

食品类投诉较多的为食品安全、不正当竞争、标准化、售后服务、广告等问题，主要表现为：销售过期、变质、有异物等不符合食品安全标准的食品；产品标签标注错误等；商家在广告上存在虚假宣传、产品与描述不符等情况；网购产品有问题经营者拒绝履行义务等。

2、从投诉的地区来看

食品类投诉量较大的地区主要有：太原市（5833件）、运城市（5073件）、大同市（4392件）、晋中市（3145件），合计占比56.74%。

二、食品类别举报情况

（一）食品举报类别

2024年，各食品类别举报排名前三的依次是普通食品、酒和饮料、食用农产品。具体情况详见下表：

1、普通食品类举报情况

普通商品投诉排名前三的依次是餐饮食品、粮食加工品、调味品。按期核查率为98.51%。详见下图：

2、酒和饮料类举报情况

酒类举报916件；饮料类举报886件。按期核查率98.06%。

3、食用农产品举报情况

食用农产品举报排名前三的依次是水果类、畜禽肉及副产品、生干坚果与籽类食品。按期核查率为98.54%。详见下表：

（二）食品类举报问题

食品类举报问题情况

1、从食品类举报问题看举报的主要问题为食品安全违法行为、广告违法行为、不正当竞争行为，主要表现为：标注虚假生产日期、保质期，销售超过保质期的食品，非法使用食品添加剂，经营腐败变质、混有异物、掺杂掺假的食品，对产品性能、功效、曾获荣誉等作虚假宣传等。

2、从举报的地区来看食品类举报量较大的地区主要有：太原市（2613件）、临汾市（2327件）、运城市（2258件）、阳泉市（1526件）、吕梁市（1331）、晋中市（1227件），合计占比77.68%。

三、被投诉量较多的企业

2024年，全省食品类被投诉量较多的企业有：1、山西袋鼠先生商贸有限公司（191件，反映问题：食物变质）；2、洪洞县兴唐振兴发展公司（中镇山泉）（128件，反映问题：预付卡问题）。

四、相关建议

（一）加强重点食品和环节的监管针对投诉量较高的食品类别，如普通食品、酒和饮料、食用农产品等，应加大监管力度，确保产品质量安全；加强对餐饮食品、方便食品、粮食加工品等高风险领域食品生产和流通环节的监管，确保食品来源可追溯，避免销售过期、变质或不符合食品安全标准的食品。

（二）完善投诉举报处理机制优化投诉举报处理流程，提高处理食品类投诉举报的办结率和核查率。加强对投诉举报数据的分析和利用，及时发现和解决食品安全领域存在的问题和隐患，防止问题食品蔓延。

（三）强化企业自律和监管对于被投诉举报频发的食品类企业，应加强行政约谈，督促其建立健全消费者权益保护制度，完善保护措施。对多次被投诉举报且问题严重的企业进行重点监管，建立食品企业黑名单制度或列入企业异常名录，督促其加强自我管理，提高产品质量和服务水平，完善投诉举报处理制度，依法从源头上解决消费纠纷。