PT EXPO 2025丨深耕政法大模型，中信科移动旗下虹服公司打造“一网统管”社会治理新典范

在数字化浪潮全面拥抱社会的今天，如何借助技术提升治理效率、实现精准服务，已成为城市现代化进程的核心议题。在日前举办的2025年中国国际信息通信展览会上，中信科移动旗下虹服公司（以下简称虹服公司）重点展出其全新数字社会治理全场景解决方案，受到业界高度关注。该方案深度融合虹服公司的政法大模型与多项数字化平台，系统性推出智慧综治中心、城市运营中心（城运中心）及矛盾纠纷多元化解平台等一系列技术成果，全面赋能基层社会“一网统管”治理新模式。

虹服公司凭借在基层治理领域的长期积累，将人工智能、大数据等前沿技术与社会治理实际需求紧密结合，构建起以技术驱动为核心的社会治理新范式。不仅实现了治理流程的数字化与智能化升级，更显著提升了市域社会治理体系与治理能力现代化水平，充分体现出科技在社会治理中重要的支撑与引领作用。

智慧综治中心

构建城市现代化治理新中枢

智慧综治中心以实体化综治体系为基础，深度融合多项数字技术，系统构建多中心融合平台、数据融合底座、智能感知网络、协同指挥体系及安全防护体系五大模块，实现对城市运行的实时、全面、智能感知与调度。

该中心依托政法大模型、大数据分析与物联网感知等先进技术，有效破解基层治理中长期存在的数据采集难、应用分散和跨部门协同效率低等瓶颈问题。通过构建城市级“智慧大脑”，打造治理信息“一屏感知”、风险隐患“精准预警”、应急事件“高效联动”，基层业务“切实减负”与数据价值“深层挖掘”等五项核心功能，真正做到风险精准识别、资源高效调配、事件闭环处置与决策科学支撑。

作为智慧城市与韧性城市建设的数字基础设施，智慧综治中心正在成为推动社会治理从“碎片化”迈向“一体化”、从“人防人控”升级为“技防智控”的关键引擎，全面提升城市现代化治理的全域覆盖、平战结合和智能协同。

城市运管中心

打造城市运行管理新标杆

围绕“高效处置一件事”的核心目标，虹服公司依托城市运管技术底座，搭建了城市数字体征指标体系，成功打造集城市体征监测、智能事件处置、综合指挥调度与决策分析支持于一体的城市运营管理平台，全面推动城市运行管理的智慧化跨越升级。

该中心以“一网统管”为架构理念，系统性构建“3+4+N”智慧治理体系：以视频互联、物联感知和地理空间引擎三大数字基座为支撑，四大核心应用高效赋能城市运行“一屏统览”、跨部门事件闭环处置、应急资源可视化调度与热点问题智能溯源，实现对城市运行状态的实时感知与精准研判，还面向渣土消纳、胶囊房治理等11类专项场景开展智能靶向治理。显著提升城市在生命线监测、重大项目研判及网格综合巡查等重点任务的执行效率，真正实现“一屏统览、一网统管”。

通过“全域感知-智能预警-协同处置-效能迭代”的闭环治理新模式，城市运管中心能有效实现治理业务流程再造与系统能力自主升级，为未来城市建设与长效精细管理提供了坚实数字支撑。

智能多元平台

塑造现代化治理新典范

面对当前矛盾纠纷调解中普遍存在受理渠道有限、资源分散、效率低下与风险响应滞后等痛点，虹服公司深度融合政法大模型、人工智能与多端视频互联等关键技术，打造出以“一站式受理、一条龙服务、一次性化解、风险主动防控”为核心的智能矛盾纠纷多元化解平台，从被动应对到主动治理，塑造“小空间撬动大治理”的现代化治理新典范。

一站式受理：整合多源解纷资源，构建跨部门统一受理体系，实现线上线下双轨并行与联动受理属地分流，确保群众诉求“最多跑一地”，显著提升受理效率与便民水平。

一条龙服务：依托AI智能分案与派单机制，融合“三调对接”体系，贯彻“调解优先、能调则调、应调尽调”原则，实现案件流转全流程可视化监督与权责明晰，营造高效透明、一体联动的调解服务新生态。

一次性化解：集成政法大模型智能诊断、云端音视频调解与数字化督办考评等功能，打造全流程在线解纷系统。大幅提升一次性化解率与群众满意度，真正实现“数据多跑路、群众少奔波”。

风险主动防控：基于海量纠纷数据资源池的智能分析，实现对重点人、事、区域矛盾的早期预警与精准干预，推动治理模式从事后处置向源头防控转型。

该平台通过政法大模型的深度赋能，实现了从“群众跑腿”到“数据协同”、从“单一调解”到“多元共治”、从“事后处置”到“主动防控”的三大转变，达成了矛盾纠纷一站式接收、一揽子调处、全链条解决，全面提升基层治理效能与韧性。

虹服公司以科技之力助推社会治理现代化迈入新阶段。未来，虹服公司也将继续深化政法大模型在社会治理多场景中的融合应用，以创新技术夯实“一网统管”基础设施，助力构建响应迅速、决策科学、服务精准的现代化治理体系。通过持续赋能基层治理的数字化与智能化转型，虹服不仅为行业提供了可复制、可推广的实践路径，更在技术与社会治理深度融合的新阶段，展现出领先企业的责任与担当。